Všeobecné obchodné podmienky
Spoločnosti:
PackSphere s.r.o.
IČ: 22481443
So sídlom: Příčná 1892/4, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
Zapísaná v obchodnom registri C 417207/MSPH Mestský súd v Prahe
I. Úvodné ustanovenia a definície
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu na webovej adrese ecobal.sk (ďalej len „e-shop“) alebo na základe individuálnej objednávky.
2. Predávajúcim sa na účely týchto VOP rozumie spoločnosť: PackSphere s.r.o., IČ 22481443, so sídlom Příčná 1892/4, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, zapísaná v obchodnom registri vedenom pri Mestskom súde v Prahe pod č. spisu C 417207/MSPH. Predávajúci je platiteľom DPH.
3. Kupujúcim sa pre účely týchto VOP rozumejú podnikatelia (fyzické alebo právnické osoby konajúce v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania), štátne orgány a územné samosprávne celky. Kúpne zmluvy prostredníctvom tohto e-shopu nie je možné uzatvárať so spotrebiteľmi v zmysle §52 až §52a zákona č. 40/1964 Zb. Zb., Občianskeho zákonníka.
4. Tovarom sa rozumejú papierové obaly, kartónové výrobky, tlačiarenské výrobky a príslušenstvo vyrábané alebo dodávané predávajúcim a uvedené v e-shope ecobal.sk s podrobným popisom jednotlivých položiek tovaru a s označením každej položky tovaru pomocou kódu tovaru a uvedením parametrov typických pre jednotlivé kategórie tovaru.
5. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy, ponuky, cenovej kalkulácie alebo potvrdenia objednávky (ďalej spoločne „Zmluva“). Prípadné odlišné podmienky obsiahnuté v zmluve majú prednosť pred VOP.
6. V kontextu doručovania informácií sa za písomnú formu považujú listinné alebo elektronické dokumenty (datová schránku, e-mail s overenou identitou odosielateľa, elektronický podpis).
II. Predmet zmluvy a jej uzavretie
1. Kupujúci môže zadať objednávku prostredníctvom svojho používateľského rozhrania (ďalej len „používateľský účet“), ku ktorému má prístup na základe registrácie vykonanej na webovej stránke, alebo bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.
2. Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci povinný aktualizovať pri akejkoľvek ich zmene. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru považuje predávajúci za správne.
3. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách potrebných na prístup do svojho užívateľského účtu. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie užívateľského účtu tretím osobám.
4. Predávajúci je oprávnený zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, ak ho kupujúci nevyužíva dlhšie ako dva roky, alebo v prípade, ak kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy (vrátane VOP).
5. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, prípadne nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.
6. Kupujúci berie na vedomie, že všetky prezentácie tovaru umiestnené na webovom rozhraní obchodu majú informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu týkajúcu sa tohto tovaru.
7. Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o tovare, a to vrátane uvedenia cien tovaru. Ceny tovaru sú uvedené bez dane z pridanej hodnoty. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazené vo webovom rozhraní obchodu. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predajcu uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok.
8. Webové rozhranie obchodu obsahuje tiež informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru, vrátane dodatočných nákladov na prepravu nadrozmerných balíkov (ďalej len „náklady na dodanie“) a nákladov na platbu (t. j. dobierka). Informácie o nákladoch na doručenie a prípadných nákladoch na platbu uvedené na webovom rozhraní obchodu platia len v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.
9. Pre objednanie tovaru kupujúci vyplní objednávkový formulár na webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:
- objednávanom tovare a jeho množstve (objednávaný tovar kupujúci „vloží“ do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu
- spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru a spôsobe dodania tovaru
-informácie o nákladoch na dodanie tovaru a platobných nákladoch (ďalej spoločne len „objednávka“).
Pred odoslaním objednávky predajcovi má kupujúci možnosť skontrolovať a zmeniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zistiť a opraviť chyby vzniknuté pri vkladaní údajov do objednávky. Kupujúci odošle objednávku predajcovi kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“. Údaje uvedené v objednávke považuje predajca za správne. Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky potvrdí jej prijatie kupujúcemu automaticky prostredníctvom elektronickej pošty, a to na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v užívateľskom rozhraní alebo v objednávke (ďalej len „e-mailová adresa kupujúceho“). Kúpna zmluva je uzavretá v okamihu odoslania potvrdenia objednávky kupujúcemu.
10. Ak sa e-mail potvrdzujúci objednávku kupujúceho vráti späť do internetového obchodu predávajúceho ako nedoručený alebo nedoručiteľný (napr. z dôvodu zmeny alebo zrušenia e-mailovej adresy kupujúceho alebo z dôvodu dočasných problémov, ktoré vzniknú u poskytovateľa internetových služieb), predávajúci sa bude opakovane pokúšať kontaktovať kupujúceho telefonicky na čísle uvedenom v objednávke. V prípade, že sa nepodarí kontaktovať kupujúceho e-mailom ani telefonicky, objednávka kupujúceho bude zrušená.
11. Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).
12. Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením potvrdenia objednávky (akceptáciou), ktoré predávajúci zašle kupujúcemu elektronickou poštou na e-mailovú adresu kupujúceho. Predávajúci vybavuje objednávky v poradí, v akom mu boli doručené automatickým systémom.
13. Predajná cena tovaru uvedená v objednávke sa stáva záväznou v okamihu odoslania objednávky kupujúcim.
14. Odoslaním objednávky kupujúci vyhlasuje, že sa dôkladne oboznámil s týmito obchodnými podmienkami. Potvrdenie tohto bodu je zabezpečené tým, že systém internetového obchodu upozornil kupujúceho na nutnosť oboznámiť sa s obchodnými podmienkami pred odoslaním objednávky prostredníctvom internetového objednávkového systému.
15. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití prostriedkov diaľkovej komunikácie v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory atď.), hradí kupujúci sám.
III. Ceny a platobné podmienky
1. Všetky uverejnené ceny sú zmluvné, bez DPH. Ak nie je bližšie špecifikovaný typ ceny a v prípade pochybností, sa predpokladá, že ceny uvedené predajcom v katalógu tovaru alebo na jeho webovej stránke sú konečné ceny bez DPH. V prípade, že je pri jednotlivom tovare uvedená poznámka o „zľave“ alebo „tovar v akcii“, uvedená cena je už po tejto zľave, teda konečná. V prípade rozporu medzi cenou v tlačenom katalógu, reklamných prospektoch a materiáloch a ponukou na webe je platná a aktuálna vždy cena v online ponuke e-shopu uverejnená na webe. Akčné ceny sú platné len za predpokladu splnenia podmienok uvedených pre danú akciu, sú časovo obmedzené alebo platia do vypredania zásob. Zľavy na tovar objednaný po ukončení akcie nie sú akceptovateľné.
2. Cenu tovaru a prípadné náklady na dodanie tovaru a náklady na platbu (t. j. dobierka) podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predajcovi nasledujúcimi spôsobmi:
2.1. V hotovosti alebo platobnou kartou na dobierku na mieste určenom kupujúcim v objednávke. (pozn. tovar zaplatí zákazník pri prevzatí zásielky prepravnej službe). Tento spôsob úhrady kúpnej ceny je spoplatnený, výška dobierky bude uvedená v objednávkovom formulári a ďalej na webových stránkach e-shopu.
2.2. Bezhotovostným prevodom na korunový účet predajcu č. 953623004/5500, vedený v Raiffeisenbanke (ďalej len „účet predajcu“). Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť variabilný symbol, ktorým je číslo objednávky (pozn. pri platbe bankovým prevodom, prosím, počkajte na potvrdzovací e-mail, v ktorom nájdete informácie o platbe). Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený v okamihu pripísania príslušnej sumy so správnym variabilným symbolom na účet predávajúceho. Kúpna cena je splatná do 3 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Ak sa kupujúci dostane do omeškania s úhradou kúpnej ceny, predávajúci ho vyzve na úhradu dlžnej sumy a stanoví mu na to primeranú lehotu, v ktorej tak má urobiť. Po márnom uplynutí tejto lehoty je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.
2.3. Bezhotovostne platobnou kartou EC/MC alebo VISA.
2.4. Bezhotovostne prostredníctvom platobného systému, ktorý prevádzkuje tretia strana a je implementovaný vo webovom rozhraní.
Kupujúci je povinný uhradiť predávajúcemu spolu s kúpnou cenou aj náklady na platbu a náklady na dodanie tovaru v dohodnutej výške.
3. V prípade platby podľa odrážky 2.1 tohto článku VOP je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade platby podľa čl. III. ods. 2.2, 2.3 a 2.4 týchto VOP sa kúpna cena stáva splatnou v okamihu zadania objednávky zo strany kupujúceho.
4. Predávajúci je oprávnený, najmä v prípade, ak zo strany kupujúceho nedôjde k dodatočnému potvrdeniu objednávky (čl. III ods. 11 VOP), požadovať uhradenie celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru kupujúcemu.
5. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nie je možné vzájomne kombinovať.
6. Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad – faktúru vystaví predávajúci kupujúcemu po uhradení ceny tovaru a zašle ju zvyčajne v elektronickej podobe na elektronickú adresu kupujúceho alebo ju doručí kupujúcemu spolu s tovarom.
IV. Dodanie tovaru
1. Predávajúci predáva, ako je uvedené vyššie, svoj tovar kupujúcemu na základe kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu a zaväzuje sa dodať kupujúcemu objednaný tovar spôsobom dohodnutým s kupujúcim.
2. Kupujúci pri vypĺňaní objednávkového formulára zvolí jednu z možností spôsobu doručenia tovaru:
2.1. Doručenie prepravnou službou – Náklady na doručenie sú uvedené v objednávkovom formulári. O dátume doručenia tovaru bude kupujúci vopred informovaný prostredníctvom SMS, telefonicky alebo e-mailom prepravcom.
3. Kupujúci je povinný tovar pri prvom doručení prevziať. Kupujúci sa zaväzuje zabezpečiť, aby sa v deň, kedy má dôjsť k doručeniu tovaru, a v predpokladanom čase doručenia (alebo v čase medzi 8:00 a 18:00, ak prepravca nestanovil predpokladaný čas doručenia) na doručovacej adrese nachádzala osoba oprávnená tovar prevziať.
4. Tento spôsob dopravy je možné kombinovať so všetkými spôsobmi úhrady kúpnej ceny uvedenými v čl. III. ods. 2 VOP.
5. Ak sa kupujúci s predajcom nedohodne inak, je kupujúci povinný prevziať tovar doručený spôsobom, ktorý si zvolil v rámci objednávky.
6. Dopravu tovaru pre Slovenskú republiku vyberá predajca podľa veľkosti a charakteru objednávky. Predávajúci spolupracuje s prepravnými spoločnosťami: Česká pošta a PPL. V prípade, že veľkosť, hmotnosť a objem zásielky nespĺňajú limity stanovené týmito prepravcami pre balíkovú prepravu, bude zásielka doručená prostredníctvom spoločností podľa možností prepravcu pre nadrozmerný náklad, napr.: Toptrans, ktoré doručujú aj zásielky s neštandardnými rozmermi.
7. Predávajúci je povinný dodať tovar najneskôr do 15 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak, alebo pokiaľ nie je v týchto obchodných podmienkach uvedené inak. Lehota na dodanie tovaru podľa predchádzajúcej vety začne v prípade platby podľa čl. III ods. 2.2, 2.3 a 2.4 týchto VOP plynúť až v okamihu, keď predávajúci obdrží od kupujúceho úhradu kúpnej ceny. Ak nebude tovar dodaný kupujúcemu včas, má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
8. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu zaplatenia celej kúpnej ceny (vrátane nákladov na dodanie a nákladov na platbu). Riziko poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu prevzatia tovaru kupujúcim.
9. V prípade, že z dôvodov na strane kupujúceho je potrebné tovar doručiť opakovane, na inú adresu, ako je adresa, ktorú kupujúci uviedol ako dodaciu adresu vo svojej objednávke, alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť dodatočné náklady s tým spojené (napr. náklady na opakované doručenie tovaru, náklady súvisiace so zmenou dodacej adresy atď.) .
10. V prípade, že predávajúci nemôže dodať tovar podľa kúpnej zmluvy úplne alebo čiastočne, zaväzuje sa o tejto skutočnosti bezodkladne informovať kupujúceho. Kupujúci je v tomto prípade oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy (úplne alebo čiastočne).
11. Ak kupujúci požiada o dodanie objednaného tovaru vo viacerých zásielkach, predávajúci je oprávnený od kupujúceho požadovať úhradu vzniknutých dodatočných nákladov (t. j. zvýšené náklady na dodanie atď.).
12. Predávajúci dodá kupujúcemu k tovaru daňový doklad – faktúru, ktorú zašle v deň expedície na e-mailovú adresu kupujúceho. V prípade, že kupujúci požiada predávajúceho o opätovné zaslanie daňového dokladu, predávajúci vystaví duplikát daňového dokladu a zašle ho e-mailom kupujúcemu najneskôr do dvoch pracovných dní.
13. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať tovar (z hľadiska zjavných vád) a neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek vád alebo pochybností to bezodkladne oznámi prepravcovi a predajcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky alebo o poškodení zásielky je kupujúci povinný túto skutočnosť okamžite oznámiť prepravcovi a buď s prepravcom vyhotoviť reklamačný protokol (alebo vady zapísať do dodacieho/prepravného listu, resp. do tej kópie, ktorá patrí prepravcovi), alebo odmietnuť prevziať zásielku z dôvodu jej poškodenia. Ak kupujúci nesplní svoju povinnosť podľa tohto ustanovenia obchodných podmienok, predávajúci nenesie zodpovednosť za vady tovaru vzniknuté počas prepravy.
14. Kartónový tovar (krabice, boxy atď.) a iné typy tovaru, u ktorých to charakter tovaru dovoľuje, sa dodávajú vždy v rozloženom stave s ohľadom na podmienky a možnosti prepravy. V prípade, že kupujúci požaduje dodanie tovaru inak, ako je obvyklé, t. j. napr. kartóny v zloženom stave, je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho úhradu dodatočných nákladov, ktoré v tejto súvislosti vznikli (najmä zvýšené náklady na prepravu).
15. Ak nie je možné tovar odoslať formou balíka z dôvodu prekročenia podmienok prepravcu (najmä prekročenie rozmerov alebo hmotnosti), tovar bude odoslaný na vratnej drevenej palete (označenej EUR). Pri prevzatí tovaru kupujúci vráti prepravcovi paletu (nemusí ísť o identickú paletu, ale o paletu porovnateľnej kvality, prevedenia a označenia).
16. Ak kupujúci nie je schopný zabezpečiť okamžité vrátenie palety prepravcovi, informuje o tom predajcu pri objednávaní tovaru. V takomto prípade bude tovar dodaný kupujúcemu na nevratnej palete, za ktorú bude kupujúcemu účtovaný príplatok k kúpnej cene tovaru vo výške ceny danej palety. Aktuálna výška ceny za nevratnú paletu je uvedená v e-shope.
V. Zodpovednosť za vady
1. Nároky kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti za vadu predávajúcim vzniká na základe vady, ktorú má tovar v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho, aj keď sa prejaví až neskôr. Tieto nároky kupujúceho vznikajú aj na základe neskôr vzniknutej vady, ktorú spôsobil predávajúci porušením svojej povinnosti.
2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá kupujúcemu za to, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
2.1. tovar bol v dohodnutom množstve, kvalite a prevedení (ak nie sú dohodnuté kvalita a prevedenie, predávajúci plní v kvalite a prevedení vhodných na účel vyplývajúci zo zmluvy; inak na bežný účel);
2.2. pri určovaní kvality alebo prevedenia podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy musí vec svojou kvalitou alebo prevedením zodpovedať vzorku alebo predlohe. Ak sa kvalita alebo prevedenie určené v zmluve a vzorka alebo predloha líšia, rozhoduje zmluva. Ak zmluva a vzorka určujú kvalitu alebo prevedenie veci odlišne, avšak nie protichodne, vec musí zodpovedať zmluve aj vzorke alebo predlohe.
3. Za vadu sa považuje aj dodanie iného tovaru a vada v dokladoch potrebných na používanie tovaru.
4. Zodpovednosť predávajúceho za vadu však nevzniká, ak:
- vadu spôsobil sám kupujúci (napr. skladovaním/používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi uvedenými na obale),
- opotrebovaním tovaru spôsobeným jeho bežným používaním (u použitej veci opotrebovaním zodpovedajúcim miere jej predchádzajúceho používania).
- Pri tovare predávanom za nižšiu cenu sa zodpovednosť predajcu za vady nevzťahuje na vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.
5. Zákazník nemá tiež práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vadu predávajúcim, ak ide o vadu tovaru, ktorú musel pri vynaložení bežnej starostlivosti zistiť už pri uzavretí zmluvy. To neplatí, ak ho predávajúci výslovne uistil, že tovar je bez vád, alebo ak vadu podvodne zamlčal.
6. Kupujúci sa zaväzuje tovar podľa možnosti skontrolovať čo najskôr po jeho prevzatí a uistiť sa o jeho vlastnostiach, množstve a úplnosti dodávky (t. j. či balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať). Ak predávajúci tovar zasiela, kupujúci môže kontrolu odložiť do doby, kým je tovar doručený na miesto určenia.
7. Ak je tovar doručovaný prepravcom, kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a samotnej zásielky. V prípade zistenia poškodenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky alebo o poškodení zásielky je kupujúci povinný túto skutočnosť okamžite oznámiť prepravcovi a buď s prepravcom vyhotoviť reklamčný protokol (alebo vady zapísať do dodacieho/prepravného listu, resp. do tej časti, ktorá patrí prepravcovi), alebo odmietnuť prevziať zásielku z dôvodu jej poškodenia. Ak kupujúci nesplní svoju povinnosť podľa tohto ustanovenia obchodných podmienok, predávajúci nenesie zodpovednosť za vady tovaru vzniknuté počas prepravy.
8. Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu písomne (na adrese Cihelní 1448, Hluk 687 25, Česká republika, alebo na adrese sídla predávajúceho), alebo e-mailom (na adrese info@obalico.cz). Zákazník je povinný pri reklamácii predložiť doklad o kúpe tovaru (napr. faktúru alebo iný doklad, z ktorého je zrejmé, že zákazník tovar zakúpil od predávajúceho).
9. Pri reklamácii zákazník oznámi predajcovi nasledujúce informácie:
- identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko / obchodná firma, sídlo, IČO),
- kontaktné údaje zákazníka (najmä telefónne číslo, e-mailový kontakt),
- označenie reklamovaného tovaru,
- číslo dokladu, na základe ktorého bol tovar zakúpený,
- podrobný popis vady, ktorá je predmetom reklamácie, a to vrátane jej dokumentácie (napr. fotografie);
- ak je predmetom reklamácie viac vád, je nevyhnutné v rámci reklamácie uviesť všetky vady, ktoré sa na tovare vytýkajú,
- ďalšie okolnosti, ktoré môžu mať vplyv na posúdenie reklamácie,
- výber práva vyplývajúceho z vadného plnenia, pre ktoré sa zákazník rozhodol.
10. Pri reklamácii je kupujúci povinný predložiť predajcovi tovar, ktorý reklamuje. V prípade, že kupujúci bude zasielať tovar predajcovi na účely reklamácie prostredníctvom prepravnej služby alebo poštou, mal by vo vlastnom záujme zabaliť reklamovaný tovar do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu spĺňajúceho požiadavky prepravy tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Ak je to možné, odporúčame zabaliť tovar do pôvodného obalu. Zásielka s reklamovaným tovarom by mala byť zaslaná do prevádzky predávajúceho na adresu: Cihelní 1448, Hluk 687 25, Česká republika. Zásielka by mala obsahovať reklamované tovar (vrátane kompletného príslušenstva a všetkých dokladov), doklad o kúpe tovaru (aspoň jeho kópiu) a reklamáciu. Zákazník sa zaväzuje poskytnúť predajcovi potrebnú spoluprácu na vykonanie odborného posúdenia vady zo strany predajcu.
11. Kupujúci je povinný konať tak, aby predchádzal možným škodám spočívajúcim v nemožnosti ďalšieho predaja reklamovaného tovaru alebo nemožnosti uplatnenia reklamácie predajcom u výrobcu.
12. Ak kupujúci neoznámil vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, súd mu právo vyplývajúce zo zodpovednosti za vadu predávajúcim neuzná. V prípade skrytej vady platí to isté, ak nebola vada oznámená bez zbytočného odkladu po tom, čo ju kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania tovaru.
13. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu v lehote dohodnutej so zákazníkom, alebo ak takáto dohoda neexistuje, v primeranej lehote po uplatnení reklamácie. Lehota na vybavenie reklamácie podľa predchádzajúcej vety sa predlžuje o vykonanie odborného posúdenia vady, bez ohľadu na to, kto posúdenie vykonáva (napr. predajca, výrobca, nezávislý subjekt), a o dobu, počas ktorej zákazník bráni vybaveniu reklamácie, resp. odbornému posúdeniu vady, napr. tým, že neposkytuje dostatočnú spoluprácu.
14. Určenie toho, aké práva z vád má zákazník v prípade vadného tovaru, závisí predovšetkým od toho, či ide o podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy.
Ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, kupujúci má právo:
- na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
- na odstránenie vady opravou veci,
- na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo,
- odstúpiť od zmluvy.
Voľba práva vyplývajúceho zo zodpovednosti za vadu predávajúcim je na kupujúcom. Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Uskutočnenú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak kupujúci požiadal o opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo ak oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy. Ak kupujúci včas neoznámi svoju voľbu práva vyplývajúceho zo zodpovednosti za vadu predávajúcim, má práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vadu predávajúcim ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy. Ak teda kupujúci neoznámil vadu tovaru včas, stráca právo odstúpiť od zmluvy.
Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo:
- na odstránenie vady (napr. vykonaním opravy) alebo,
- na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Pokiaľ kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať chýbajúcu časť alebo odstrániť právnu vadu. Ostatné vady môže predávajúci odstrániť podľa vlastného uváženia opravou veci alebo dodaním novej veci; táto voľba nesmie kupujúcemu spôsobiť neprimerané náklady. Ak predávajúci neodstráni vadu veci včas alebo odmietne vadu odstrániť, môže kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Kupujúci nemôže zmenu svojho rozhodnutia bez súhlasu predávajúceho.
15. Ak zákazník neprevezme tovar v primeranej lehote po tom, čo ho predávajúci informoval o možnosti prevziať tovar po vybavení reklamácie, má predávajúci voči zákazníkovi nárok na úhradu poplatku za skladovanie.
16. Zákazník má právo na úhradu primerane vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie tovaru.
17. Právo vyplývajúce zo zodpovednosti za vadu predávajúcim nevylučuje právo na náhradu škody.
18. Pri používaní tovaru je kupujúci povinný dôsledne dodržiavať pokyny týkajúce sa používania, prevádzky a prípadne údržby uvedené výrobcom alebo predajcom tovaru, aby si tovar zachoval kvalitu, a používať ho bežným spôsobom na účel, na ktorý je určený. Nedodržanie týchto pokynov môže mať za následok poškodenie tovaru. Za takéto poškodenie tovaru však predávajúci nenesie zodpovednosť.
VI. Ďalšie práva a povinnosti
1. Mimosúdne vybavovanie sťažností kupujúcich zabezpečuje predajca prostredníctvom e-mailovej adresy info@obalico.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti kupujúceho zašle predajca na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v pôvodnej objednávke kupujúceho, pokiaľ kupujúci neurčí inak.
2. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov.
3. Predávajúci vynaložil maximálne úsilie, aby farebné a grafické stvárnenie obrázkov ponúkaného tovaru zodpovedalo skutočnému vzhľadu tovaru. V ojedinelých prípadoch, zvyčajne spôsobených nesprávnym nastavením monitora alebo tlačiarne kupujúceho, sa farby na obrázku nemusia presne zhodovať s farbami skutočného tovaru.
VII. Ochrana osobných údajov
1. Predávajúci sa ako správca osobných údajov kupujúceho, ktoré mu budú poskytnuté na základe a v súvislosti s plnením zmluvného vzťahu s kupujúcim, zaväzuje, že bude tieto osobné údaje kupujúceho spracúvať v súlade s právnymi predpismi, predovšetkým so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES. Informácie o spracúvaní a ochrane osobných údajov tvoria prílohu č. 2 týchto obchodných podmienok.
2. Zákazník, ktorý má na webových stránkach predajcu zriadený užívateľský účet, je povinný v prípade zmeny osobných údajov aktualizovať ich v rámci užívateľského účtu, a to do 5 dní odo dňa, kedy k tejto zmene dôjde.
VIII. Obchodné prehlásenie a doručovanie
1. Predávajúci sa zaväzuje, že v súvislosti s poskytovaním služieb informačnej spoločnosti a šírením obchodných oznámení sa bude riadiť ustanoveniami zákona č. 22/2004 Z. z., o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle článku 13 nariadenia GDPR súvisiacu so spracovaním osobných údajov kupujúceho na účely zasielania obchodných oznámení plní predávajúci prostredníctvom osobitného dokumentu.
2. Na základe zákona č. 22/2004 Z. z., o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. je predávajúci oprávnený zasielať kupujúcemu marketingové oznámenia týkajúce sa služieb alebo informácií o spoločnosti predávajúceho. Súčasťou toho môžu byť aj e-mailové dotazníky spokojnosti s nákupom.
3. Spokojnosť kupujúceho s nákupom zisťuje predajca prostredníctvom e-mailových dotazníkov. Tie sú kupujúcemu zasielané vždy, keď u predajcu nakúpi, pokiaľ ich zasielanie kupujúci vopred neodmietnete. Kupujúci má právo kedykoľvek vyjadriť námietku proti zasielaniu e-mailových dotazníkov, a to buď priamo v nákupnom košíku, alebo kliknutím na odkaz v doručenom e-maile s dotazníkom.
Záverečné ustanovenia
1. Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na stránkach e-shopu predajcu v deň odoslania objednávky kupujúcim, pokiaľ sa účastníci písomne nedohodli inak.
2. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, strany sa dohodli, že tento vzťah sa riadi slovenským právom.
3. Žiadne informácie, logá, fotografie ani dokumenty zo stránok prevádzkovaných predávajúcim (ecobal.sk) nesmú byť kopírované bez výslovného súhlasu predávajúceho. V žiadnom dokumente nie je možné bez písomného súhlasu vykonávať žiadne úpravy a zmeny. Žiadne dokumenty nesmú byť bez písomného súhlasu umiestnené na iných internetových stránkach.
4. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatného ustanovenia nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.
5. Všetky spory vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo s ňou súvisiace budú riešiť výlučne slovenské súdy, pričom miestna príslušnosť rozhodujúceho súdu bude určená podľa sídla predávajúceho v čase začatia konania.
6. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe.
7. Kontaktné údaje predávajúceho sú:
doručovacia adresa: Cihelní 1448, Hluk 687 25, Česká republika
adresa pre vrátenie tovaru a osobný odber zásielok a servisného strediska: Cihelní 1448, Hluk 687 25, Česká republika e-mailová adresa pre reklamácie a vrátenie tovaru: info@obalico.cz
e-mailová adresa pre ostatné otázky: info@obalico.cz
telefón: + 420 777 781 711
8. Ustanovenia týchto obchodných podmienok sa primerane uplatňujú aj na kúpne zmluvy uzavreté medzi predajcom a jeho zákazníkmi iným spôsobom ako prostredníctvom e-shopu s využitím prostriedkov diaľkovej komunikácie, napr. e-mailom (predajca prijíma objednávky na e-mailovej adrese info@obalico.cz) alebo telefonicky (predávajúci prijíma objednávky na telefónnom čísle +420 777 781 711).
V takomto prípade musí objednávka kupujúceho, aby ju mohol predávajúci spracovať, obsahovať aspoň tieto informácie: identifikačné údaje kupujúceho (obchodné meno/meno, priezvisko, IČO, adresa), e-mailový a telefónny kontakt, označenie a kód tovaru, jeho cena, počet kusov, zvolený spôsob dodania tovaru a zvolený spôsob platby.
Kúpna zmluva bude uzavretá prijatím objednávky uskutočnenej kupujúcim predávajúcim. Predávajúci po prijatí objednávky kupujúceho toto prijatie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou (e-mailom) alebo telefonicky. Následne predávajúci po manuálnom spracovaní objednávky kupujúceho telefonicky alebo e-mailom informuje kupujúceho, že buď objednávku prijíma (a tým bude zmluva uzavretá), alebo navrhne zmeny v objednávke. V prípade navrhnutia zmien v objednávke je zmluva uzavretá až po ich schválení kupujúcim.
